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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Généralités

Pour son aimable clientèle, PAG met à la disposition de sa clientèle, une politique de remboursement parce que nous avons compris que « Vous avez le droit de changer d’idée ».  Après avoir envoyé le bon de commande de votre achat et que vous vous rendez compte que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il suffit de nous faire parvenir votre bon de commande et nous envoyer un mail ou un SMS dans les 7jours suivants l’achat. Nous l’échangeons ou nous remboursons la somme due.

Le bon de la commande et l’emballage d’origine de l’article sont requis pour tout échange ou réclamation ou remboursement. A condition que l’article ou le produit ne soit pas utilisé.

Le remboursement se fera selon le mode de paiement que vous avez choisi (par virement bancaire ou par mobile money : M-pesa, Orange Money, Airtel Money). Cependant, nous serons dans l’impossibilité de reprendre certains produits ou articles, notamment les articles au prix réduit ou en promotion. PAG se réserve le droit de refuser tout retour ou rechange. Notez également que pour retourner ou échanger certains produits (dont le montant va au-delà de 100 dollars), certaines informations confidentielles peuvent être exigées (photo et pièce d’identité).

Pour les achats (provinces ou étrangers)

Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre achat où que vous soyez. Donc, pour quelles que raisons que ce soient, veuillez nous communiquer dans les 7jours suivants la date de livraison. Le bon de commande et l’emballage d’origine du produit sont requis pour tout échange ou remboursement. Nous vous demandons de les conserver comme preuve d’achat pour faire valoir les garanties sur les produits. Tout échange ou retour peut être effectué dans notre plate-forme ou vous pouvez directement nous écrire dans nos adresses respectives.

Si PAG valide l’échange ou le remboursement, les frais de transport ou de livraison du produit retourné, cette fois-là ne seront pas pris en charges par PAG, à moins d’une entente préalable relativement aux produits achetés à distance.

Si vous désirez annuler une commande qui vous avez déjà été expédié, veuillez noter que les frais de livraison ou de transport restent applicables.

Notez que tout produit ou article modifié ou transformé après livraison ne peut être échanger ni rembourser.

Pour les produits endommagés

Tous les produits vendus par PAG sont des produits préalablement vérifiés et dont l’utilisation est garantie en amont.

Cependant, si le produit acheté et reçu s’avère endommager dans le délai de 7jours pour les produits agro-alimentaires et … pour les produits mobiliers. Veuillez directement entrer en contact avec nous afin de valider la marche à suivre.

Si vous constatez également que le produit est endommagé au moment de la livraison, veuillez directement entrer en contact avec nous dans le plus bref délai.

Les frais de retour engendrés par le client restent à la charge de celui-ci et restent non remboursables.

Aucun produit ne sera accepté sans la validation de rechange ou de remboursement autorisée par PAG.