Parousia Group

Questions fréquemment posées

Nous essayons de recenser les préoccupations les plus fréquentes afin d’améliorer votre expérience sur notre plateforme.

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir un colis ?

PAROUSIA GROUP met à la disposition de toute sa clientèle tous les moyens possibles pour vous faire parvenir votre colis en bonne et due forme et le plus rapidement possible. Le colis est envoyé le plutôt possible, 24h après l’encaissement de la somme due.

Que faire en cas de retard de livraison ?

En premier lieu, le client doit fournir à la signature du contrat, toutes les informations nécessaires de prestation commandées. Ensuite, il doit expressément tenir informé la Société de toutes les modifications de ces informations afin de ne pas retarder ou compliquer la livraison. En cas de retard incombé par inadvertances de la société, nous avons l’obligation de tenir informé le client dans l’immédiat. En outre, notre équipe reste à votre disposition pour toutes vos préoccupations.

Quels sont les moyens de paiement utilisés et acceptés par PAROUSIA GROUP ?

PAROUSIA GROUP met à la disponibilité de toute sa clientèle les moyens de paiement les plus rapides et simples pour faciliter leurs achats. Nous avons le paiement par virement bancaire et le paiement par mobil money (M-pesa, Orange money, Airtel money).

Etes-vous joignables sur les médias sociaux ?

PAROUSIA GROUP est joignable et disponible sur toutes les plates-formes de nos différents sites et adresses électroniques.

Comment trouver un produit sur le site ?

Pour tout achat et les conditions applicables, l’acheteur peut s’acquérir d’un produit par le biais du site internet www.parousiagroup.com.

Les livraisons sont-elles à domicile ?

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que la zone géographique convenue par l’acheteur. Le colis est livré au domicile de l’acheteur. En cas de d’absence, il recevra un avis de passage. Ce dernier est tenu de vérifier l’état de la marchandise et son contenu en présence du livreur.

Quelles sont les conditions pour passer une commande ?

Pour passer une commande, l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite acheter dans le panier, les modifie si possible, vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis les frais de livraison sont calculés et soumis à ce dernier (pour les livraisons en provinces et à l’étranger). Ensuite, il doit créer un compte sur le site www.parousiagroup.com pour passer sa commande. Enfin ; il choisit le mode de paiement de son choix : soit par virement bancaire soit par mobil money (M-pesa, Orange money, Airtel money). La Société conserve la propriété entière des produits vendus jusqu’au parfait paiement du prix. Après 24h, la commande est annulée si le paiement n’est pas parfait. La confirmation d’une commande entraine acceptation des présentes conditions, la reconnaissance d’avoir à se prévaloir de ses propres conditions d’achats.

Quelles sont les modalités d’expédition de colis ?

A Kinshasa, la livraison est gratuite pour les produits personnels ou en détail. Par contre, pour les produits en gros (qui pèsent autant des kilos), les frais de livraison sont inclues mais à moindre cout. Quant aux provinces et aux pays étrangers, les frais de livraison sont fixées selon les modalités de l’Agence de fret.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez la modifier à partir de l’espace client ou soit vous pouvez appeler notre service client.

Puis-je tracer la commande ?

Oui, mais l’acheteur doit se rassurer d’avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre de présentes conditions de vente et d’avoir pris connaissance préalablement avant toute transaction.